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“兩馬”航線:“快樂服務(wù)法”讓服務(wù)更快樂

2008年05月05日 14:10 來源: 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 打印

  近日,福州邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科9名女警花,自創(chuàng)了“十點(diǎn)快樂服務(wù)法”,既把快樂帶給了“兩馬”旅客,同時(shí)也收獲了快樂。

  進(jìn)入5月份以來,“兩馬”客流比去年同期增長(zhǎng)了50%以上。面對(duì)快速增長(zhǎng)的客流以及由此而來的繁重邊檢任務(wù),警花們根據(jù)日常服務(wù)旅客的經(jīng)驗(yàn),你一言,我一語地總結(jié)了“十點(diǎn)快樂服務(wù)法”:“微笑多一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn),做事多一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn),說話輕一點(diǎn),效率高一點(diǎn),脾氣小一點(diǎn),理由少一點(diǎn),腦筋活一點(diǎn),肚量大一點(diǎn)!

  經(jīng)常乘坐“兩馬”客輪的臺(tái)胞陳先生,準(zhǔn)備參加此次海交會(huì),當(dāng)他登上馬尾客運(yùn)碼頭,看見邊檢女警官們燦爛的笑容,忍不住感嘆:“她們身穿制服,臉帶微笑,感覺既威武,又親切!

  “有了快樂服務(wù),你會(huì)發(fā)現(xiàn)快樂無處不在,”檢查員韓寒說,“每一天上崗,我們都要將最愉悅的心情,傳遞給所有的旅客。”  (項(xiàng)裕興 呂澄)

 

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