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客戶遞上防暑西瓜 外賣員稱人情味濃

2017年07月20日 14:49:28  來源:解放日報
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  原標題: 客戶遞上防暑西瓜 外賣員稱人情味濃

  “門一打開,一盤西瓜遞到我面前,那一刻,從未有過的感動涌上心頭!泵缊F點評的外賣員呂順利反復(fù)向記者提到這個細節(jié)。他說,雖然天氣熱,送外賣很辛苦,但是客戶的理解和支持,是對他們最大的肯定。

  昨天,上海迎來第8個高溫橙色預(yù)警,餐飲外賣市場訂單量也不斷上升。來自美團點評的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,這些天外賣員的訂單量普遍增加二三成。從6月13日至7月12日,餓了么上海的訂單量增長9.5%,且從上午10時起訂單就明顯增加,11時和12時達到高峰,這三個小時的訂單量約占全天的40%。換句話說,中午烈日下,大家都不愿出門用餐,就有更多的外賣員必須在這個時候“戰(zhàn)高溫”。

  快遞公司準備防暑降溫用品

  記者對河南小伙呂順利的采訪約在15時。用他的話來說,這個時候能稍微緩一下,喝口水,喘口氣。從早上開始,他已經(jīng)完成了26單配送,預(yù)計一個小時后,又將迎來晚餐時段的外賣小高峰。當(dāng)外賣員才4個月,天氣越來越熱,可他還是很喜歡這份工作:“這是份腳踏實地、有付出就有回報的工作,我當(dāng)過兵,苦點累點都不怕!庇浾甙l(fā)現(xiàn),小伙子的裝備很簡單,除了電動車和外賣箱,連個水杯都沒帶。他笑著說:“帶個水杯就得占用外賣箱空間,箱子還是空出來給客人放外賣吧。”

  他又說:“別為我擔(dān)心,我對自己挺好的,客人對我們也很好!彼f,天熱了,很多餐飲商戶主動為外賣員提供飲用水,他有空就喝上幾口;公司配送站點也有防暑降溫用品,像十滴水、鹽汽水等,午餐過后,還會安排外賣員輪休。不過,最打動他的還是客戶。呂順利說,客戶收到餐點時,總把“師傅辛苦了”“謝謝你”掛在嘴上。前兩天往南京西路附近一戶居民樓送餐,客人遞上的一盤西瓜更是讓這個憨厚的小伙子覺得“上?蛻艉苡腥饲槲,累點也值得!

  客戶理解是外賣員最看重的

  外賣送餐牽涉到時效問題。據(jù)記者所知,不少平臺對外賣員的配送時間都有考核,如果沒有按時完成配送,會影響外賣員收入。

  那么熱的天,會有外賣延誤嗎?呂順利說,這個時候更能看出客戶的人情味:“有的客人有急事,會要求早點送,我就給順路送的其他客戶打個招呼,調(diào)整路線。大部分客戶對稍微晚一點送到都表示理解!

  像呂順利這樣的感受,餓了么的外賣小哥孫少春和王健也有。這些天,孫少春每天的配送量在30單以上,比前段時間至少多10單。為了防曬,他只能穿長袖長褲,可一單送完,后背全部濕透,頭盔里都是汗水。王健說,自己這些天的訂單量比往日翻了一倍,經(jīng)常一天要送50單。

  他們都用一個“累”字形容最近的工作。但表示還是愿意戰(zhàn)高溫,“雖然很累,但付出就有回報!笨蛻舻目隙ㄒ沧屗麄冇X得自己的工作有價值:“客戶一個微笑、一句謝謝讓人特別舒心,工作更有勁了!保ㄓ浾 任翀/文 記者 蔣迪雯/攝)

[責(zé)任編輯:葛新燕]

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