【新聞?wù){(diào)查】“多聞”的二月：圍欄里的社區(qū)靠他們渡過難關(guān)

　　【第一部分】圍欄里的社區(qū)

　　湖北省疫情防控眼下已進(jìn)入最吃勁的關(guān)鍵期，疫情形勢仍然嚴(yán)峻，與時間賽跑，與病魔較量，武漢市抓住救治和阻隔兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，搶抓重中之重，決戰(zhàn)之地的窗口期，遏制疫情擴(kuò)散蔓延勢頭。

　　一大早，江漢區(qū)民意街多聞社區(qū)的辦公室門口傳來一陣爭吵聲。

　　田書記：她要把這個圍擋拆了，出去，我們不讓她拆，就罵我們工作人員。

　　記者：她要從這兒過去。

　　田書記：我們不是城封堵了嗎，她非要去拆圍擋，她要出去。

　　此前七天，2月11日的凌晨，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布第12號通告，全市新冠肺炎疫情防控已進(jìn)入關(guān)鍵時期，為進(jìn)一步加強(qiáng)源頭管控，最大限度減少人員流動，在全市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)實行封閉管理，當(dāng)時要求每戶居民三天可外出一人采購生活物資一次。但是三天之后，社區(qū)管控再次升級，除就醫(yī)以及防疫情、保運行等崗位人員外，其他居民一律不得外出。15日凌晨，多聞社區(qū)書記田霖接到指令后，按照指揮部的要求，用這種黃色的圍欄把整個社區(qū)圍了起來。

　　田書記：她要繞的路是比較遠(yuǎn)，我們四個人在那里跟她解釋，我們的志愿者，我們的保安，我們社區(qū)的工作人員，聽不進(jìn)去反而還罵我們。

　　志愿者周師傅：她非要出去，我們就不讓她出去，她就在那兒罵。

　　采取封閉管理后，多聞社區(qū)通過打造圍欄的方式將社區(qū)強(qiáng)行和外界隔離。

　　志愿者：我們就弄那個路的，昨天搞好了，搞好了被他們又破壞了，破壞了我們又來加固。

　　今天是社區(qū)全封閉管理的第三天，多聞社區(qū)有常駐居民1970戶、4700余人，疫情之下，社區(qū)原本承擔(dān)著對轄區(qū)內(nèi)獨居老人、有重病患者的家庭、新冠肺炎感染者家庭提供生活保障的任務(wù)，眼下意味著社區(qū)近2000戶居民的糧油蔬菜、基本生活用品保障都需要靠23名工作人員的社區(qū)提供保障。

　　對于有特殊需求的人員，社區(qū)可以統(tǒng)一辦理出入證明。從早上八點到現(xiàn)在的這一個小時，多聞社區(qū)為醫(yī)護(hù)工作者、快遞小哥、有就醫(yī)需求的患者等人開具了15張出入證明。

　　【紀(jì)實】社區(qū)門口辦出入證

　　田書記：你們路上把自己防護(hù)都做好，也戴個眼鏡，回來注意消毒，給他們兩個開出入證，你們身份證帶了沒有？讓他坐一下，你去把身份證拿來。

　　粉大姐：再一個我們要買菜怎么辦？

　　田書記：（指旁邊）

　　粉大姐：就是在那里賣？

　　田書記：對。

　　居民不能出社區(qū)，蔬菜食品的供應(yīng)成了剛需，在社區(qū)中心的十字路口，這家水果超市從大年初四就開始銷售蔬菜，這兩天，社區(qū)全封閉管理之后，多聞社區(qū)把他們納入到蔬菜供應(yīng)的保障力量內(nèi)。

　　田書記：允許他出去進(jìn)貨。而且跟他們都簽了一個協(xié)議書，你這個期間保證你的價格包括你的質(zhì)量，出了問題你要負(fù)責(zé)任的。

　　記者：菜品還挺多的。

　　老板：對，因為社區(qū)給我們開通行證，我們?nèi)ゲ少徎貋�，再分配給各家各戶。

　　除了這家蔬菜攤，多聞社區(qū)正在聯(lián)絡(luò)附近超市，籌備以居民團(tuán)購的方式保障供應(yīng)，社區(qū)邊捋著頭緒邊緊急開啟了之前從未涉及的工作領(lǐng)域，要滿足各家各戶五花八門的生活需求。

　　記者：你是要出去是嗎？

　　胡菊連：對。

　　記者：您是要干嘛去？

　　胡菊連：我就是有一點臭干子，我想把它處理掉。因為被關(guān)在家里，一直都沒有出門。我就心里想，再放就放壞了，就是這樣的。

　　胡大姐之前在街上擺攤以賣臭豆腐謀生的，疫情發(fā)生這一個月的時間，她不能上街做生意，半成品的豆干堆在家里眼看就要爛掉。社區(qū)答復(fù)，不能開通行證。

　　田書記：我說她的東西在我這兒附近賣，只要你保證質(zhì)量，你到我這兒你擺攤我允許你賣。

　　記者：在這兒擺攤。

　　田書記：出去賣，那是不允許的。

　　胡菊連：我在前面一點可不可以擺一下？

　　田書記：我告訴你，你就在這個賣菜的旁邊，只要不影響交通。

　　市民：好。

　　我們跟著胡大姐去她的家，她說疫情發(fā)生后她和丈夫幾乎沒出過門。

　　胡菊連：你們在外面害不害怕�。�

　　記者：您害怕嗎？

　　胡菊連：我說個實在話，我沒什么好害怕的，因為感覺是這樣的，自己的身體自己知道，天天有人給我們打電話，有人說負(fù)責(zé)問你，要是發(fā)燒就趕快給他打電話，要是有什么不好的話，他就及時給你馬上來人。我們就像一個小孩一樣的，感覺有大人在保護(hù)我們。

　　記者：你們這個住宅院（胡同）有確診患者嗎？

　　市民：沒有，目前為止還沒有，那是我平時做生意的小車。

　　胡大姐是湖北安陸人，兩年前她和丈夫來到多聞社區(qū)，租了一間房子做起了小生意。對于他們來說，春節(jié)是生意比較紅火的時段，年前，夫妻倆備下了大量的半成品豆干、副食，卻沒想到疫情突如其來。

　　市民：家里火腿腸丟了幾百根，再還有那個豆腐，是有一點嚴(yán)重，損失兩千多塊錢。

　　記者：這兩千多塊錢平時需要您推著小車去擺攤，多長時間能賺回來？

　　市民：生意好的話就是半個月可以賺回來，要是生意不好的話，最起碼得20天。

　　記者：等到疫情過去了，就接著擺能賺回來。

　　市民：你們也幫我宣傳一下，等這個疫情過去了，我生意好一點……

　　在多聞社區(qū)，被疫情影響的大小生意人很多。我們?nèi)サ倪@天看到社區(qū)內(nèi)的一些餐廳、飯店都把食材擺了出來，在自家門前售賣。

　　胡大姐帶著她家的豆干來到社區(qū)的主街上，想問問這家飯店能不能收下她的豆干。

　　老板：這點東西（擺攤兒）合不來，我也不想在那兒耗著，要是談不好我就想賣一下，要是談得好就給他算了，這點東西蠻累。

　　在多聞社區(qū)，這家飯店開了近二十年了，成了附近很多居民的食堂，本來，這個春節(jié)，他們的年夜飯預(yù)定出去600多桌，食材全都備好后，疫情來了。

　　餐館老板：封城基本上就退了，22號了，基本上全部都退光了，這是誰也意料不到的事情。

　　記者：客人可以跟你們退貨，但是你們不能和提供商退他們的蔬菜。

　　餐館老板：我們想著沒有這么長時間，說不定封城10天，這個疫情過去了我們就可以正常營業(yè)了，哪兒知道一個14天，又一個14天。

　　前幾天，飯店開始把存庫的蔬菜拿出來賣，一方面彌補(bǔ)損失，另一方面也給社區(qū)居民買菜提供些方便。

　　記者：我看您這兒不是也在賣食材嗎，那大姐的豆干您還能收啊？

　　員工：因為豆干可以鹵一下，就可以賣了。

　　飯店收下了胡大姐家的六箱豆干，也算幫她彌補(bǔ)了些損失。疫情當(dāng)前，鄰里之間互幫互助，共渡難關(guān)。

　　接近中午，這一天的出入證辦理高峰已經(jīng)過去，社區(qū)書記田霖和網(wǎng)格員們開始給這些天逐漸治愈出院的居民上門送生活物資。

　　這天是69歲的老郭治愈出院的第四天，他的兒子小郭也已經(jīng)度過了隔離期。一個月前，老郭剛剛病倒的時候，父子倆曾經(jīng)和社區(qū)的工作人員一起，共同經(jīng)歷了最艱難的幾天。

　　1月25日，老郭開始發(fā)熱，28日高燒到了41度。

　　老郭感覺自己徘徊在生死邊緣的時候，他的兒子正在焦急地向多聞社區(qū)尋求幫助。社區(qū)當(dāng)時派車將老郭送到了協(xié)和醫(yī)院。經(jīng)歷完漫長的掛號、ct檢查、核酸檢測，時間已經(jīng)過去了三天。老郭被確診感染了新冠肺炎，但是醫(yī)院沒有床位可以收治他。

　　郭勇：床位確實比較緊張，我天天看新聞，看手機(jī)也知道床位確實比較緊張，就瘋狂地打電話，沒辦法，害怕了，不能讓我父親走。

　　而當(dāng)時，社區(qū)的工作人員也處在焦慮和無助中。床位緊張，他們能做的就是把病人的情況向上級指揮部匯報，然后等待上級的指令。

　　田書記：我當(dāng)時有很大的無力感，因為設(shè)身處地地想，如果是我的親人，我也不能說眼睜睜看他一個人，因為延誤治療而死，我想幫他幫不了。

　　兩天后的2月3日，老郭等到了他的床位，他先被武漢紅十字會醫(yī)院收治，6日又被分診到了金銀潭醫(yī)院。

　　郭偉漢：我到醫(yī)院以后，我就有一個想法，好像進(jìn)了保險箱，那個時候人的心情遽然就變了。那里的醫(yī)生很好，態(tài)度也好，關(guān)心我，一去一看，老師傅有一點喘氣，趕快打氧吧，就趕快給我續(xù)氧，續(xù)氧以后，我也看見了旁邊病人，他吸氧吸得很多，他那個腹球幾乎要滿了，我就問他，我說你這么缺氧，他說我離不開這個氧，后來醫(yī)生來了跟我說，你能夠不吸就盡量不吸，不要依賴它，我就明白醫(yī)生說話的意思，我就每次吸10分鐘左右就停下來。

　　心態(tài)轉(zhuǎn)變后，老郭更加積極地配合治療，入院第六天，他第一次吃光了全部飯菜后，感覺自己真的快好了。2月14日，在轉(zhuǎn)入金銀潭醫(yī)院第八天時，老郭病愈出院。出院時，由于妻子、兒子作為密切接觸者都還在隔離中，老郭回到了只有自己的家中，生活所需交給社區(qū)照料，讓社區(qū)田書記沒有想到的是，老郭出院第二天，他就接到小郭的求助電話，說老郭在家突發(fā)心臟病。

　　田書記：當(dāng)天我們破門進(jìn)去那會兒，我到屋里之后，測量血壓是32，血壓的壓差比較大，心跳每分鐘129，當(dāng)時需要觀察，因為他兒子也打了120，我們同志也打了120，另外兩個同志就在喂他速效救心丸。

　　原來，出院后的老郭為了慶祝自己的康復(fù)，給自己做了頓飯，還高興地多喝了兩杯酒。

　　大概一個小時以后，臉特別紅，手也特別紅，心跳很快，我就打電話給兒子，我說我心跳很快，太厲害了，什么感覺，那人都在蹦，坐在沙發(fā)上，人都在蹦，又一次挽救了他的生命。

　　如今，重獲新生的老郭和已經(jīng)解除隔離的兒子正在居家隔離中，老郭又開始掌勺做飯，他還為自己收拾了釣魚工具箱，期盼隔離結(jié)束時，疫情也結(jié)束了，他就帶上他的魚竿，踏著春天的陽光去釣魚。

　　【第二部分】田書記的小超市

　　2月21日，多聞社區(qū)實施全封閉式管理的第五天。

　　一進(jìn)社區(qū)，我們就發(fā)現(xiàn)，原本擺滿了蔬菜的水果店門前空空蕩蕩，卷簾門也放了下來。銷售食材的飯店門口也打掃得干干凈凈，沒有了售賣的痕跡。

　　田書記：因為現(xiàn)在按政府的要求，所有的零售的商超，大型小型的全部不允許對個人。

　　記者：這個又是什么時候的命令？

　　田書記：從昨天早上開始，所有的大小超市一律不準(zhǔn)對個人，所有的居民購買全部以社區(qū)代買和團(tuán)購的形式來進(jìn)行開展。

　　大小商超一律不準(zhǔn)針對個人零售，這就意味著全社區(qū)4700人的日常所需真的要完全通過社區(qū)代購和團(tuán)購的方式進(jìn)行，田書記來不及跟我們說太多，急匆匆地出門采購了。

　　從社區(qū)封閉管理的第二天開始，多聞社區(qū)開始嘗試團(tuán)購，居民在各自所屬的網(wǎng)格管理群向網(wǎng)格員提交團(tuán)購申請，群里給出了不同組合的食品、日用品套餐。社區(qū)和商家合作將商品運回，再派發(fā)給居民。但是，團(tuán)購的種類雖多，但套餐都是固定的，居民還會有各自不同的需求，田書記想了個辦法，他要在社區(qū)辦公室開一個小超市。批發(fā)一些常用商品，再以原價賣給有需求的居民。

　　大約十分鐘后，有得到消息的居民來選購了。

　　女工作人員：你是三個花卷，兩個饅頭。

　　女工作人員：他是四個花卷，一袋米。

　　居民：這個米還有嗎？

　　女工作人員：這個米還有一袋子可以買。

　　居民：米有兩種，您要哪一種？

　　田書記：89的是20斤裝的

　　居民：卷紙已經(jīng)賣完了？

　　田書記：卷紙等一下，我們再去拿。一個小時之后再來。

　　十分鐘不到，卷紙、饅頭和花卷已經(jīng)賣完了。很快，米和油也賣光了。田書記趕緊安排工作人員去超市繼續(xù)采購。

　　記者：剛才進(jìn)了幾袋卷紙？

　　田書記：我們進(jìn)了五袋，有些東西今天不足。今天搞這個，我們明天的百貨量就會大一點。　　

　　田書記：婆婆您要買什么？到后面去排隊，米和面全都有，我保證你今天全都有好不好。

　　居民：給我一袋米。

　　女工作人員：米賣完了。

　　田書記：稍微等一下，他們馬上就回。

　　居民：包子花卷。

　　田書記：包子花卷也馬上回來，你到旁邊等一下。

　　田書記：大米一個小時左右，他們?nèi)ネ狭�，到中百�?/p>

　　田書記：趕緊跟店長說，有多少先拉回來再說，先把米饅頭花卷先拖一批回來。

　　田書記：保持一個距離……火腿腸有，饃饃、花卷都等一下。

　　說話間，多聞社區(qū)養(yǎng)老院的工作人員過來尋求幫助。

　　新的政策下來之后，超市只提供有社區(qū)證明的團(tuán)購，這個養(yǎng)老院的工作人員跑了好幾個地方也買不到物資，情急之下，來到社區(qū)求助。

　　在社區(qū)工作人員外出補(bǔ)充采購的同時，聞訊而來購物的居民越來越多，大約十幾分鐘時間，隊伍越排越長。

　　男：你們不把我們老百姓當(dāng)回事。

　　田書記：我們盡量在安排的。

　　男：不要說些客觀原因，我只曉得這些都是客觀，這些人都在為你們隔離，是不是？

　　男：我們已經(jīng)封鎖了一個星期了，一個星期給你們準(zhǔn)備，你們都沒準(zhǔn)備到，我今天才下樓�，F(xiàn)在我下來這一個場面，你們看，蔬菜沒有，什么東西都沒有。

　　田書記：我們都互相理解，每個人都在努力，每個人都在付出�？恳粋�人是不行的。

　　男：所以你們的后勤工作應(yīng)該給我們安排好。

　　田書記：好。

　　男：讓我們沒有后顧之憂。

　　田書記：我們盡力保障，好不好？

　　市民：他們真的很辛苦，我們真的很感謝他們，作為社區(qū)的干部，他是我們社區(qū)的主心骨，什么都找他，什么事情解決沒吃沒喝的都找他們，他們天天從過年年前到現(xiàn)在，都是在為我們社區(qū)的居民在工作，我們真的很感恩，很感謝，真的非常感謝你們，真的辛苦了，真的不容易，謝謝你，你像我們什么困難都要找你們，什么吃的喝的，沒有用的都要找你們，謝謝你們，辛苦了，真的很委屈的。

　　市民：他只為他自己著想，這個疫情其實誰都不想，你不能要求的太苛刻了，居民多，工作人民又很少，他的性命不是性命嗎？

　　大約半個小時時間，外出采購的工作人員回來了，這半個小時對于排隊等待的人來說顯得格外漫長，但遺憾的是，他們中很多人都在等待的饅頭花卷卻沒有采購回來。

　　記者：我聽說剛才您不是讓你們買花卷什么的，沒有是嗎？

　　志愿者：沒有了，花卷已經(jīng)賣完了，我們把超市已經(jīng)搬空了。

　　補(bǔ)充采購回來的卷紙、米、油等物資再次快速銷售一空。但多聞社區(qū)這一天的繁忙還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

　　男：我要看病。

　　田：我馬上給你開單子，你帶你媽媽去看病，好不好？

　　男：用什么車子？

　　田：你要把事情給我說清楚啊。

　　男：我說清楚了，我要看病。

　　田：我以為你才看病回來。馬上給你安排，稍安勿躁。

　　原來這位居民帶著生病的母親來到社區(qū)，把資料遞給工作人員，工作人員誤以為他們是剛從醫(yī)院回來，便開始查看資料，居民急了，嫌工作人員辦事拖沓，一著急又吵了起來。

　　男：她死了怎么辦呢？

　　田：我在給你安排車子，稍微等一下行不行？

　　多聞社區(qū)的兩臺愛心出租車還在外面替重癥患者買藥沒有回來，街道上的車都在為居民采購物資，情急之下，田書記沖上消防車，帶著這對母子去醫(yī)院看病了。

　　十五分鐘后，田書記回來了。

　　記者：他們送過去了是吧？

　　田書記：對，送到協(xié)和醫(yī)院的急診部去了。應(yīng)該還好，屬于一個慢性病，可能老人現(xiàn)在身體上有不舒服，有一定的還是比較緊張的原因。

　　下午5點，社區(qū)漸漸安靜下來。田書記開始考慮明天的工作重點，一是還要繼續(xù)為小超市囤貨，二是嘗試商家配送的團(tuán)購方式來彌補(bǔ)社區(qū)人力物力的不足。

　　田書記：事太多，各種各樣的事，居民各種各樣的需求，合理的不合理的，都要過來，而且我必須要用一個相對平常心態(tài)去面對。剛才確實兩方面刺激到我，一個有少數(shù)人誤解曲解，甚至還有攻擊我們的，但是我們很多的付出，很多群眾也非常認(rèn)可，也特別令我們感動。他不是感恩我個人，還是感恩我們政府，還是在積極為群眾在想辦法，在解決問題。

　　【第三部分】社區(qū)團(tuán)購大戰(zhàn)

　　2月22日，多聞社區(qū)全封閉式管理的第六天。田書記打造的社區(qū)簡易小超市又堆滿了貨物。

　　田書記：又開張了，早上補(bǔ)充了將近一萬塊錢的貨。因為居民有很多需要饅頭的，我們把沃爾瑪超市今天庫存的小饅頭全部買回來了，買了將近一百多袋回來。

　　今天，田書記很高興，一方面是他的小超市堆滿了貨品，另一方面，他們新合作的大型超市平臺今天將送來200多份居民訂購的商品，貨車將直接把團(tuán)購商品拉到社區(qū)辦公室門前。而今天又有新的志愿者加入到社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊中來，他們的工作隊伍由23人壯大到了32人。

　　易剛建：（社區(qū)）的困難在于主要是屬于眾口難調(diào)吧，居民需求會比較紛繁眾多，我們明顯感到人手不足的一個情況，我們還是必須盡量滿足居民的一些需求。

　　大家嚴(yán)陣以待，就等送貨的車到來。但是原定兩點鐘配送到位的團(tuán)購品，四點了，還沒有來。

　　訂單如不能按時送到，最直接的后果就是面對居民的不滿和抱怨，挨個解釋又將耗費大量的精力，田書記也非常理解超市的難處。

　　他們也有他們的現(xiàn)實困難，一個商超所要面對的社區(qū)不止一個到兩個�！八�以目前，僅僅單純依商超來保障封閉期間居民的需求，我心里是沒底的。”

　　這也是為什么田書記昨天要自己開設(shè)小超市。今天，我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)十字路口的水果超市又開始營業(yè)了，只不過變換了銷售方式。

　　記者：我們不是三天前來的，看見您這兒這么多蔬菜，現(xiàn)在不讓零售了，會不會賣不出去��？

　　商家：不會，也就是那一天沒有接到通知，貨壓的狠一點，但是這幾天慢慢的開始恢復(fù)了。

　　陳玲和丈夫經(jīng)營社區(qū)內(nèi)的這家水果店有三年時間了，春節(jié)是銷售旺季，他們囤了四萬元的貨，遭遇疫情之后，客流大幅減少，一屋子水果爛在了家里。但夫妻倆都是勤快人，仍然每天堅持營業(yè)。半個月后，庫存的水果爛的爛，扔的扔，剩下的已經(jīng)賣得差不多了，兩口子閑不住，又開始從老鄉(xiāng)那里進(jìn)貨賣蔬菜。

　　老板：后來想附近居民肯定總是要吃菜的，菜市場也關(guān)門了，我們就去一個親戚家，跟他溝通，送了點菜過來。結(jié)果那一天一車菜一下子就搶光了。

　　老板：很大，后來我們基本上都是兩車菜，一個大車一個小車，周邊的人都曉得我們家在賣菜，都相互在傳，都過來買菜。

　　水果超市改賣蔬菜填補(bǔ)了附近菜場供應(yīng)的空缺，夫妻倆帶著幾名員工起早貪黑，盡力彌補(bǔ)水果的虧損。社區(qū)全封閉初期，他們更是成為了附近居民最方便的蔬菜供應(yīng)點，那時，社區(qū)已經(jīng)在組織居民團(tuán)購蔬菜，但對于很多老百姓來說，自由地零買更符合他們的消費習(xí)慣。陳玲和丈夫順勢加大了進(jìn)貨量，沒想到19日那天，一張禁止大小商超向個人零售的指令讓他們措手不及。

　　老板：變化太快了，一天一個變化。只能說走一步看一步，政策怎么變，就跟著怎么走，就像這樣，有時該損失的也沒辦法，只能認(rèn)了。

　　好在，多聞社區(qū)團(tuán)購平臺向他們開放。從前一天開始，他們把蔬菜配成了50至100元不等的四個價位的套餐，為居民提供免費的送貨服務(wù)，很快，庫存銷售完，今天他們又進(jìn)了一大車的新鮮蔬菜。

　　老板：手機(jī)上面每天好多訂單，有時候忙，沒有時間接。你看我這雙手，都干裂了，沒有時間去保養(yǎng)，以前都沒有像這個樣子。

　　記者：現(xiàn)在太忙了。

　　老板：太忙了。

　　對于陳玲夫妻倆來說，疫情給了他們一次特別的經(jīng)歷，原本被迫轉(zhuǎn)行賣蔬菜，讓他們發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)。

　　老板：真的是一個成長，成長的過程。我們當(dāng)時做這種水果賣場的時候，剛開始做的時候只有五六家，后來一下子武漢市發(fā)了幾千家，我們那個時候也一直沒有改變，我們一直在等待，在猶豫，就是這樣，做一天算一天，只能像這樣吧。但是這一次疫情也是一個機(jī)會，也是一種壓力，壓力推的我，感覺我要去賣菜。

　　因為賣蔬菜，因為勤苦的付出，他們現(xiàn)在已經(jīng)挽回了因疫情造成的囤積水果的損失，也讓他們看到了未來的發(fā)展方向。

　　下午5點半，遲到了三個半小時的團(tuán)購終于到了。

　　記者：今天送了多少個社區(qū)了？

　　配送員：今天送了4個社區(qū)，他們這個數(shù)量僅次第二個的，兩百多份。

　　小區(qū)全封閉后，武漢市民都需要通過團(tuán)購的方式購買日常所需，超市的壓力十分巨大。

　　記者：我看你們這個車是郵政的車，你們自己的車不夠嗎？

　　配送員：對。

　　記者：現(xiàn)在我聽說其實時間上有一點點延遲了，是因為你們那邊人手不夠嗎？

　　配送員：對，現(xiàn)在基本上門店能夠來上班的員工只有三分之一，大概有四五十個人。

　　記者：你們一個小組一共幾個人？

　　配送員：這個小組就五六個人，要分差不多六個。

　　疫情發(fā)生正值春節(jié)，超市的很多員工回家過節(jié)，因為種種原因，不少人還不能回來上班，六個人的配送小組，要負(fù)責(zé)打包、裝車、送貨、卸貨，忙了一天，送了四個社區(qū)的700多份團(tuán)購。

　　這些天，一段武漢嫂子吐槽社區(qū)管理效率及超市“套餐制”配送物資問題的視頻引發(fā)熱議。

　　記者：前兩天不是有一個武漢嫂子罵團(tuán)購不太好的新聞，您看見了沒？

　　市民：看見了。

　　記者：她說的反映的是實情嗎您覺得？

　　市民：應(yīng)該是事實，捆綁的太多，一方面就幾類菜就是50、60、70、80，看不到東西……

　　市民：有的打包太多了，他打包一下，兩個大包菜，吃得完嗎？土豆也是一大袋，還沒吃完就爛了，要實惠一點，一樣放一點，一樣放一點，品質(zhì)要好一點。

　　作為非常時期的應(yīng)急措施，社區(qū)團(tuán)購對于很多居民來說還是個新鮮事物。一時間，也有很多人對這樣的銷售模式感到不適應(yīng)。

　　田書記：確實，但是我社區(qū)1900多戶居民，每一戶居民按他所需要的品種、數(shù)量來滿足他，我真的不敢，我做得到我都不敢做，土豆要圓的，要小的，菠菜老的還是嫩的，這些東西立馬都出來了，肉新不新鮮，這肥了，瘦了，這是我滿足不了的。

　　這些天發(fā)生的事，讓社區(qū)意識到，埋頭苦干或許并不是最好的工作方式，花一些時間和居民進(jìn)行信息溝通可能更能增加雙方的理解，讓工作開展得更順暢。

　　昨天，在社區(qū)網(wǎng)格群里，他們就商超團(tuán)購現(xiàn)狀、小超市的營業(yè)時間、愛心蔬菜的發(fā)放規(guī)則等向居民做了一番詳細(xì)的解釋。

　　田書記：社區(qū)對現(xiàn)實的情況和困難及時告知，因為社區(qū)現(xiàn)在面臨的很多困難居民是不知道的，也就是信息公開，所以讓居民知道我們社區(qū)每天在琢磨做了哪些事，有些事情我們做不到，還是要讓老百姓知道。

　　記者：家里菜還夠嗎？

　　市民：夠，現(xiàn)在都是社區(qū)送的。

　　田書記：他們是高齡獨居老人。

　　記者：菜還夠吃。

　　市民：別的不夠，我們都不能來，天天都打電話，但是社區(qū)蠻好的，給我們送。

　　2月22日，上級政府分配到多聞社區(qū)200份福利蔬菜，用于獨居、空巢老人、感染家庭等困難群體的幫扶。

　　田書記：通知第一網(wǎng)格和多聞的居民來取貨，第一和第四，在群里發(fā)通知。

　　田書記：注意排隊，保持一米五的間隔距離，為了大家的安全！

　　田書記：從中間離開。

　　雖然團(tuán)購平臺的送貨時間比原定到達(dá)時間晚了很久，最后社區(qū)總算順利地把商品發(fā)到了居民的手中。

　　田書記：嚴(yán)格來說目前我這邊民生保障已經(jīng)跟上了，只是說效率不是很高，效率還沒有達(dá)到一個最高的效率。這個基礎(chǔ)保障我這邊已經(jīng)做到了，只是說目前滿足不了的就是人民群眾對品質(zhì)生活的需求，只能一步步來，其他有條件再做一點。