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“自主選座”服務(wù)讓旅客“獲得感”滿滿

2017年10月12日 14:00:27來(lái)源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)

  記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉,自2017年10月12日起,鐵路部門(mén)推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動(dòng)車組列車“自主選座”兩項(xiàng)便民服務(wù)新舉措,進(jìn)一步改善旅客出行體驗(yàn)。(10月12日人民網(wǎng))

  隨著科技的不斷發(fā)展,人們的出行變得越來(lái)越便捷;疖囎鳛閲(guó)人最喜愛(ài)的出行工具之一,更是走在改革創(chuàng)新、提升服務(wù)的前沿。今天,隨著鐵路部門(mén)推出“接續(xù)換乘”及動(dòng)車組列車“自主選座”服務(wù),旅客期待已久的網(wǎng)上購(gòu)票“選座功能”也終于實(shí)現(xiàn)了,這不僅改善旅客出行體驗(yàn),更讓旅客收獲了滿滿的出行“獲得感”。

  自2010年1月30日12306開(kāi)通以來(lái),鐵路部門(mén)不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng),最大限度的為旅客出行提供方便。轉(zhuǎn)眼七年過(guò)去,12306由最初的簡(jiǎn)易售票逐步完善為購(gòu)票、退票、余票查詢、列車時(shí)刻查詢等集一身的智能化購(gòu)票系統(tǒng),為旅客合理安排出行方案,保障順利出行。

  一直以來(lái),鐵路都在以人為本、以旅客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念,不斷地改革發(fā)展提升服務(wù)質(zhì)量。為了更好地服務(wù)旅客購(gòu)票,去年12月鐵路部門(mén)在海南環(huán)島高鐵開(kāi)展選座服務(wù)試點(diǎn),這次試點(diǎn)不僅贏得了廣大民眾的稱贊,同時(shí)也為廣泛推行“自主選座”服務(wù)打下了基礎(chǔ)。從今年10月12日開(kāi)始動(dòng)車組列車“自主選座”服務(wù)將全面推出,旅客在通過(guò)12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購(gòu)票時(shí),可以根據(jù)系統(tǒng)提供的動(dòng)車組列車座位示意圖選擇自己喜歡的座位。另外,當(dāng)剩余座位無(wú)法滿足旅客需求時(shí),系統(tǒng)也將自動(dòng)進(jìn)行配座。這無(wú)疑讓眾多對(duì)火車座位位置有剛性需求的旅客出行更加舒適,為他們帶來(lái)了更多溫馨。

  “自主選座”在技術(shù)上只是一小步,但卻是鐵路部門(mén)長(zhǎng)久以來(lái)為開(kāi)放“自主選座”而不懈努力的成果,是鐵路部門(mén)積極響應(yīng)旅客個(gè)性化需求的體現(xiàn),是鐵路改革發(fā)展提升服務(wù)質(zhì)量的一大步。此次同時(shí)還推出了“接續(xù)換乘”功能,當(dāng)遇到出發(fā)地和目的地之間的列車無(wú)票或沒(méi)有直接到達(dá)的列車時(shí),售票系統(tǒng)將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況,如果旅客選擇購(gòu)買,可以一次完成兩段行程車票的支付。從自主選座,到接續(xù)換乘,再到“鐵路+網(wǎng)約車”的一站式出行,這些舉措都是本著服務(wù)乘客的理念出發(fā),既方便實(shí)用又讓旅客收獲滿滿“獲得感”。

  服務(wù)無(wú)止境,追求卓越永遠(yuǎn)在路上。讓民眾收獲“獲得感”不僅是物質(zhì)層面的,也有精神層面的,既有看得見(jiàn)的,也有看不見(jiàn)的,讓民眾擁有更多“獲得感”是一份沉甸甸的責(zé)任。相約鐵路,快樂(lè)同行,我們有理由期待,今后的鐵路出行會(huì)更加便捷舒適。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:常小態(tài))

  (本文為網(wǎng)友來(lái)稿,不代表中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

[責(zé)任編輯:王鑫]

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