點亮“桔燈”向社會傳遞更多人間溫情

時間:2014-08-23 15:06   來源:中國臺灣網(wǎng)

  臺風過后,炎炎烈日便迫不及待地躥上天空。7月31日12時30分許,向莆鐵路江西撫州段又迎來了客流高峰。三位英姿颯爽的姑娘穿梭于候車室和站臺之間,為往來的旅客送上周到的服務(wù)。37℃的高溫下,她們的臉頰被陽光炙烤得通紅,汗水也漸漸浸濕了衣衫。一批清一色的90后姑娘,肩負起暑運高峰的火熱“烤驗”,她們身披的紅色飄帶上書寫著一個耀眼的名字——“小桔燈”。(2014年07月31日新華網(wǎng))

  為做好旅客的服務(wù)工作,讓旅客出行有著更滿意,全國有許多火車站都有一個響亮的服務(wù)窗口品牌。因為撫州盛產(chǎn)蜜桔,特色突出,所以撫州站在一樓候車室開通了“小桔燈服務(wù)臺”。寓意點亮“桔燈”,傳遞服務(wù)!靶〗蹮簟狈⻊(wù)臺雖小,但它可以為特殊旅客(傷殘人士、老人和小孩等)和普通旅客提供醫(yī)療急救、針線縫補、手機充電及輪椅等方面的服務(wù)。

  那么,“小桔燈服務(wù)臺”到底是怎么得來的?據(jù)了解,自向莆鐵路正式開通運營后,結(jié)束了撫州不通火車的歷史空白。為提升高鐵服務(wù)品質(zhì),展示窗口溫馨形象,2013年11月1日,“小桔燈”服務(wù)臺正式啟用。清一色的是“90后”黨員姑娘、小伙。他們每天面對繁瑣的接送工作和如織的客流,卻能夠給予每一位旅客最燦爛的微笑和最貼心的服務(wù)。

  “小桔燈”服務(wù)臺啟用半年多來,以其“溫馨、貼心”的服務(wù)特色聲名遠揚。他們?nèi)旌蛎赓M為重點旅客提供出行換乘、查詢車次、票價、剩余票額、出行信息等問詢,以及“預(yù)約式”、“一站式”、“一對一”等特色親情服務(wù),就像串聯(lián)服務(wù)鏈條的環(huán)扣,服務(wù)在需要幫助的各個角落。服務(wù)過程中,他們還總結(jié)出“三個一”和“三心”服務(wù)工作法:“三個一”即“一個真誠的微笑、一聲親切的問候、一次熱心的幫助”,“三心”即“真心、愛心、耐心”,讓在撫州站乘降、出行的旅客如沐春風。對內(nèi),車站為“小桔燈”統(tǒng)一制作了標識、綬帶和名片等,明確服務(wù)內(nèi)容、責任區(qū)域;對外,在撫州市各媒體公布了服務(wù)熱線、桔燈微博以及桔燈微信等,進一步拓衍了服務(wù)品牌效應(yīng),擴大了輻射力度。

  “小桔燈”服務(wù)臺服務(wù)旅客有著自己的特色。為適應(yīng)高鐵旅客不同需求,車站除制定了“小桔燈”工作人員的形象標準、日常作業(yè)標準和重點旅客服務(wù)標準外,還經(jīng)常邀請老師對他們進行禮儀接待、英語對話、人文地理常識以及常見疾病應(yīng)急處置等培訓(xùn),通過練就過硬服務(wù)本領(lǐng),有針對性地解決旅客所急所需。

  “以服務(wù)為宗旨,待旅客如親人”說起來容易,做起來難。如何待旅客如親人?即不是喊喊口號,也不是張貼幾張標語,它需要落實在工作實際中,落實在旅客的需要中。截止目前,“小桔燈”服務(wù)臺的工作人員用行動默默踐行著讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的誓言,他們相信那一盞盞微弱的桔燈光芒匯聚在一起,將會成為一個充滿正能量的“愛心火炬”,在平凡的服務(wù)中,成為旅客溫馨旅途中最亮麗的風景線。(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:周運華)

  

  (本文為網(wǎng)友來稿,不代表中國臺灣網(wǎng)觀點)

編輯:李杰

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