喬布斯的神話與張黎明的服務

　　最近，參加中國作家“走進濱海智能電網(wǎng)”的走基層活動，結識了一位年輕的普通勞動者——張黎明。

　　一點也不夸張——張黎明在天津濱海新區(qū)的知名度，與喬布斯在全世界的知名度可以媲美。

　　比起大名鼎鼎帶有神話色彩的喬布斯，40出頭的張黎明只是國家電網(wǎng)天津濱海供電公司一個小小的黎明電力服務隊的隊長，他們的工作就是永無止境地唱響“主旋律”——不管是接到企業(yè)還是百姓的故障報修信息，立即進行搶修——24小時值守，天天都是服務日。而且他們提供“延伸服務”，對孤寡老人用戶定期上門檢查，對日常服務范圍之外的客戶需要一律免費服務。雖然，張黎明做的都是平凡小事；但他在濱海很有人緣，濱海人自豪地把張黎明和黎明電力服務隊當成濱海新區(qū)一張亮麗的名片。

　　你可能會說，這不就是“雷鋒”嗎？和不同凡響的喬布斯“不搭界”嘛！其實，仔細想想，開啟了蘋果后PC時代的喬布斯，其設計的核心理念就是“服務”，甚至就是“延伸服務”——他希望自己的科技產(chǎn)品擺脫使用的復雜性，越簡單越好，如此消費者便可以即開即用；他還讓購買蘋果產(chǎn)品的消費者隨時隨地得到網(wǎng)絡媒體的服務……因此他日復一日，周復一周帶領他的團隊開發(fā)、完善、協(xié)調、改變，終于推出了為世人癡迷的ipod、iphone、ipad……

　　也許有人會說，張黎明的簡單勞動與喬布斯的復雜勞動有可比性嗎？

　　喬布斯說：“做一份偉大工作的唯一方法是：熱愛你所做的工作�！睆埨杳鞯淖�右銘則是:“工作是快樂的。創(chuàng)新，讓工作更快樂�！彼�以，在“熱愛工作”的意義上，二者的心境——難道不是大有相通之處嗎？

　　毋庸諱言，喬布斯是一個不可復制的個例；但是他執(zhí)著的工作態(tài)度、一如既往的不甘平庸、卓爾不群的創(chuàng)新卻是所有矢志改變世界的奮斗者共有的品質。在濱海，我們參觀了“天津電力張黎明創(chuàng)新工作室”， 張黎明在做好“延伸服務”的同時，本人還是個革新能手，有多項創(chuàng)新成果；而且以他的創(chuàng)新工作室為平臺，還聚集了由勞模、專家及技術骨干擔任組長的涵蓋管理、變電、輸電、配電、調度、營銷服務等專業(yè)的6個創(chuàng)新團隊，其創(chuàng)新的主攻方向就是圍繞基層、基礎和基本功，著眼實用、實際和實效。一句話，張黎明要以優(yōu)質服務贏得客戶的滿意，要用優(yōu)質服務創(chuàng)造價值。

　　還有評論人說，喬布斯的樂趣就是更多地賺錢，因為這是資本的本性，所謂創(chuàng)新，在美國，實在是獲取暴利的少數(shù)手段之一——這話也許有道理，但起碼喬布斯自己并不這樣認為。13年前，在出任蘋果公司CEO后的一次演講中，他說，蘋果的目標不僅僅是賺錢，更是要做出偉大的作品。那么，什么是偉大的作品？喬布斯說，許多人以為，設計就是產(chǎn)品的樣子，但如果你要深入一步，設計其實是一個產(chǎn)品如何工作。一個人對人類的體驗的理解越寬泛，我們能看到的設計就會越好。

　　筆者以為，在喬布斯的這段話中一定蘊含著為用戶服務的核心理念，只有真正滿足用戶的需要，你的創(chuàng)新才有意義；只有真正理解用戶的需求，你的服務才能創(chuàng)造價值，只有真心為客戶所想，你的決策才具有準確的超前的預見性。

　　撩開喬布斯創(chuàng)新神話的面紗，我們發(fā)現(xiàn)：大道至簡——正如美國著名的財經(jīng)雜志《巴倫周刊》所說：蘋果的輝煌要歸功于其穩(wěn)定、耐心的工作，而并非創(chuàng)新靈感的突然閃現(xiàn)。在這個意義上，大師亦凡人——喬布斯不再是一個時代不可超越的標桿，他的不同凡響與張黎明的腳踏實地可謂有異曲同工之妙。

　　如若，人人都可以成為張黎明，人人也可以成為喬布斯。