新華網(wǎng)福州3月15日專(zhuān)電（記者康淼）福建省消委會(huì)日前發(fā)布了2009年消費(fèi)投訴情況分析，全年福建省消委會(huì)受理消費(fèi)者投訴達(dá)3．6萬(wàn)件，汽車(chē)質(zhì)量和數(shù)字電視逐漸成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)，電信投訴也逐漸升溫。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年，福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴36669件，解決35396件，解決率96．5％，為消費(fèi)者挽回?fù)p失逾3300萬(wàn)元。投訴按類(lèi)別分析，服務(wù)類(lèi)占30．4％，百貨類(lèi)占29．9％，家用電子電器類(lèi)占24．6％，家用機(jī)械類(lèi)占5．3％。

　　福建省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，2009年消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)與難點(diǎn)已逐步從家用電器、日用百貨轉(zhuǎn)向高端商品和高技術(shù)含量的服務(wù)內(nèi)容。汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題和數(shù)字電視投訴成為福建省消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)，電信投訴也逐漸升溫。

　　汽車(chē)質(zhì)量責(zé)任難定，售后服務(wù)難盡人意。伴隨著2009年汽車(chē)產(chǎn)能的進(jìn)一步攀升，新車(chē)的故障率也隨之不斷上升，問(wèn)題主要集中在漏油、異響、抖動(dòng)等方面。新車(chē)只修不換，甚至被判定為人為故障，消費(fèi)者缺乏相關(guān)信息，故障車(chē)輛難以分清責(zé)任，舉證難。

　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)，隨著數(shù)字電視逐漸進(jìn)入家庭，數(shù)字電視投訴也成為新熱點(diǎn)。消費(fèi)者投訴的內(nèi)容包括數(shù)字電視的安裝選擇、收視質(zhì)量、產(chǎn)品資費(fèi)等問(wèn)題。如電視信號(hào)不穩(wěn)定，畫(huà)面不清晰，無(wú)故中斷電視信號(hào)和刪除電視頻道；機(jī)頂盒質(zhì)量差，轉(zhuǎn)換速度慢、維修技術(shù)差，收費(fèi)不合理等。此外關(guān)于有線(xiàn)電視保留的模擬頻道少，數(shù)字電視使用費(fèi)用過(guò)高、數(shù)字電視推行、機(jī)頂盒銷(xiāo)售涉嫌壟斷等問(wèn)題消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。

　　另外，電信投訴也逐漸升溫，服務(wù)質(zhì)量亟待提升。主要問(wèn)題為擅自為消費(fèi)者開(kāi)通彩鈴、短信包月套餐、更改套餐、擅自改變收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)法及時(shí)兌現(xiàn)M值、無(wú)故停機(jī)、寬帶信號(hào)不穩(wěn)、售后服務(wù)不及時(shí)以及一些容易引起誤解的廣告宣傳等。此外，無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量難估算引發(fā)消費(fèi)糾紛成為新熱點(diǎn)。