家電售后亂象叢生 警惕“山寨”售后服務(wù)

時(shí)間:2011-08-24 09:48   來(lái)源:光明日?qǐng)?bào)

  提到“山寨”產(chǎn)品,很多人并不陌生,然而,你是否遭遇過(guò)“山寨”售后服務(wù)?近日,多起冒牌售后服務(wù)事件再次引起了社會(huì)關(guān)注。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前冒牌售后服務(wù)形式眾多,而且多集中在家電行業(yè)。對(duì)此,家電專家提醒消費(fèi)者,要警惕“山寨”售后渾水摸魚,維修家電一定要走正規(guī)渠道。

  當(dāng)售后服務(wù)遭遇“山寨”

  日前,北京市民張婷(化名)家中的伊萊克斯燃?xì)庠钔蝗幌ɑ,于是她上網(wǎng)搜索相關(guān)售后服務(wù)電話,最終搜到“4008880558”的聯(lián)系電話。

  電話撥通后,維修人員很快趕到了,他們身著藍(lán)色工裝,手持一份服務(wù)表和換件維修價(jià)目表。簡(jiǎn)單檢查后,他們告訴張女士:“電子保護(hù)器壞了,需要更換,價(jià)格為280元。”換好之后,燃?xì)庠铖R上可以成功打火,于是張婷支付了相關(guān)費(fèi)用。

  然而,沒(méi)過(guò)幾天,張婷家的燃?xì)庠钤僖淮纬霈F(xiàn)“罷工”,同時(shí)出現(xiàn)了煤氣泄漏和噪音的新問(wèn)題。她急忙撥打之前聯(lián)系的“4008880558”電話,對(duì)方卻聲稱:“沒(méi)有這個(gè)維修記錄,您打錯(cuò)了!

  情急之下,張婷撥打了上門的維修人員電話,但電話的接聽者已不是當(dāng)初那個(gè)維修人員。對(duì)方答復(fù)說(shuō):“您打錯(cuò)了,我是維修冰箱的,不是修燃?xì)庠畹摹!?/p>

  無(wú)奈之下,張婷只好找出安裝時(shí)的發(fā)票,最后找到了伊萊克斯正規(guī)官方維修的電話。

  伊萊克斯正規(guī)維修人員趕到后,張婷把之前的維修經(jīng)歷告訴這位維修員,維修員告訴她:“燃?xì)庠畲虿恢鹂赡苡捎诙喾N原因,冒牌售后一般會(huì)對(duì)消費(fèi)者說(shuō)電子保護(hù)器出了問(wèn)題,因?yàn)檫@個(gè)最值錢。你的電子保護(hù)器已經(jīng)被更換了,而它是一個(gè)與伊萊克斯燃?xì)庠畈黄ヅ涞男吞?hào),所以很快就出現(xiàn)了問(wèn)題。更換的這個(gè)電子保護(hù)器是個(gè)雜牌,只值20元錢。”

  張婷這才恍然大悟——原來(lái)自己遭遇了“山寨維修陷阱”。

編輯:馬迪

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