臺灣人看大陸:西安與臺北不同的“快與慢”

時間:2011-07-25 15:24   來源:中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)7月25日電 臺灣《旺報》“兩岸征文”欄目25日刊文《臺灣人看大陸-西安的快與慢》,來自臺北的作者講述一次赴西安住旅店的經(jīng)歷,體驗了西安與臺北不同的“快與慢”。

  文章摘錄如下:

  上半年我因?qū)嵙曋剩袡C會一揭大陸內(nèi)陸城市的神秘面紗。從飛機到達西安開始,我體驗了西安與臺北不同的“快與慢”。

  先前搭機返臺,飛機落地不久旅客即紛紛起身拿取行李,不消幾分鐘便可動身下機,但飛機降落在西安,可是另一回事。這樣的等待,將所有“慢”的負面元素加乘:空氣稀薄而悶熱、人滿為患釋放過多二氧化碳、喧鬧度更勝臺灣夜市。

  但在當?shù)芈灭^,同行長輩發(fā)生的小意外卻讓我發(fā)現(xiàn)西安的“快”。那時因長輩腳傷,我打電話向飯店柜臺索取冰塊,對方雖表示沒有冰塊可以提供,但值班經(jīng)理和另一名員工卻在兩分鐘內(nèi)抵達我們房門前。穿著整齊制服的服務(wù)員半鞠了個躬,遞上藥膏說:“不好意思,我們是快捷酒店,所以沒有冷凍庫,這是我們想到能幫上一點忙的。”我接過藥膏,還沒來得及說聲謝謝,對方隨即神色緊張地問:“請問是在我們這兒跌傷的嗎?”我搖搖頭,她松了一口氣:“那就……嗯,我是說,我們送患者去醫(yī)院好嗎?”語氣緩和了下來。

  當時我原想,飯店大概很擔心客人是在飯店內(nèi)跌傷的,畢竟這責任相對大得多,但我據(jù)實以告后大概就不會再理會我們了吧。但沒想到我們一個多鐘頭后走出飯店,柜臺人員立即過來協(xié)助、詢問就醫(yī)情形,事隔一天后都還不忘關(guān)切復原情形,真是貼心!

  飯店對顧客服務(wù)“快速”、“貼心”,但員工權(quán)益就相形落后了。我向一位服務(wù)員詢問,飯店里沒有冰塊,不會有急用的時候嗎?她很直地回答:“酒店外一公里有肯德基,我先前被熱鍋燙傷時就是去那兒拿冰塊冰敷的,敷一下就繼續(xù)工作了。”暫且不論燙傷是否該以冰敷解決,飯店對員工發(fā)生意外,可能是態(tài)度慢半拍、甚至是觀念上稍落后了。

  由臺北到西安,要適應“速度”的改變,恐怕這些例子還只是冰山一角吧。

編輯:白皛

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