“銀行延時(shí)關(guān)門”引柜員抵觸市民淡然

2012-11-27 14:51     來源:重慶晨報(bào)     編輯:范樂

  日前,銀監(jiān)會主席助理閻慶民在一次會上指出,為提升服務(wù)水平和銀行業(yè)的競爭力,縮短我國銀行業(yè)與國外銀行的差距,建議國內(nèi)各家銀行的對私服務(wù)時(shí)間應(yīng)延長一到兩個小時(shí)。

  據(jù)閻慶民介紹,國外銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)通常分為對公和對私兩類時(shí)間,對公時(shí)間營業(yè)到下午5點(diǎn),因?yàn)檫@一時(shí)間企業(yè)都下班了,而對私時(shí)間則延長一兩個小時(shí),民眾可以在下班后到銀行處理個人的金融業(yè)務(wù)。

  市民:有贊成也有不以為然

  就銀行對私業(yè)務(wù)時(shí)間延后這個問題,重慶晨報(bào)記者昨日隨機(jī)采訪了多位在各家銀行辦業(yè)務(wù)的市民,他們大多數(shù)都贊成銀行網(wǎng)點(diǎn)延時(shí)關(guān)門。

  徐舟遠(yuǎn)在重慶一家私人企業(yè)做財(cái)務(wù)總監(jiān),對于銀行延時(shí)這個提議,他表示舉雙手贊成,他說:“我平時(shí)6點(diǎn)鐘下班,公司的事忙完后想去銀行處理下私人業(yè)務(wù)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)銀行關(guān)門了,這導(dǎo)致我長期和ATM機(jī)‘互動’,只能辦一些簡單的存取款!笔忻褛w女士也認(rèn)為銀行對私時(shí)間延后是銀行服務(wù)更為人性化的表現(xiàn),她說:“如果銀行也是按照一般單位的作息時(shí)間上下班,有些人根本辦不了業(yè)務(wù)!

  不過,也有很多市民認(rèn)為銀行延時(shí)關(guān)門沒有必要。在重慶晨報(bào)記者對多位市民進(jìn)行的隨機(jī)問卷調(diào)查中,認(rèn)為“延時(shí)關(guān)門”可以“提高銀行服務(wù)質(zhì)量”的人,非常少,只有5人。該問卷顯示,在銀行服務(wù)中,最讓市民郁悶的是排隊(duì)問題。

  銀行柜員:延時(shí)真的傷不起

  “什么!延后?你別嚇我!文件下來了嗎?”當(dāng)重慶晨報(bào)記者對某銀行柜員小陳表明來意后,她情緒十分激動,差點(diǎn)從柜臺里沖出來問個究竟。

  小陳表示,延時(shí)真的“傷不起”。“通常銀行關(guān)門后,還要處理內(nèi)部賬務(wù),如果延時(shí)至晚上六七點(diǎn)鐘關(guān)門,運(yùn)氣好的話可以8點(diǎn)回家,運(yùn)氣不好的話等運(yùn)鈔車,可能要9點(diǎn)才能回家。而且晚上六七點(diǎn)鐘基本上是重慶擁堵的高峰,運(yùn)鈔車又不是直升機(jī),遇上堵車就夠受的了。而且我回家還需要一個小時(shí)的車程。而且銀行一線的員工,通常都是早上7點(diǎn)左右起床,這樣算來,延時(shí)上班相當(dāng)于一天要工作十多個小時(shí)。假如待遇不變,估計(jì)沒人愿意在一線工作了!毙£愓f。

  而另一位銀行柜員小曹笑著對重慶晨報(bào)記者說:“和國外銀行的先進(jìn)理念接軌?可以啊!國外銀行早上10點(diǎn)半上班,晚上7點(diǎn)下班,周末不上班,我同意接軌,有人敢接招嗎?”

  銀行管理人員:成本是問題

  重慶某銀行人力資源部的負(fù)責(zé)人王女士也告訴記者,假如銀行延后關(guān)門,就會大幅提高人力資源成本,“我們姑且不說加班費(fèi),平時(shí)我們銀行在下班后組織培訓(xùn),光是給員工買食品的錢就得花好幾千。要是延后下班,我們肯定要給員工發(fā)工作餐,總不能讓人家9點(diǎn)回家吃晚飯吧?這筆錢也不是小數(shù)目!況且一線員工基本上都是早上7點(diǎn)多上班,網(wǎng)點(diǎn)柜員有時(shí)連水都不敢喝一口,上個洗手間也擔(dān)心排隊(duì)的人太多了,而且節(jié)假日和雙休日通常都休不完整。這些孩子確實(shí)太辛苦了!”

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